tu***

2025-8-28

4

Lezzet konusunda şüphenizin olmayacağı bir işletme. Arkadaşlarınızla buluşup rahatça sohbet edebileceğiniz bir mekan. Bir yıldızı kırma sebebim ise ısrarla d a m l a su ve maden suyu marka harici bir markayı bünyelerinde bulundurmamaları. B o y k o t hassasiyetiniz var ise gitmeden bunu bilerek gitmenizi tavsiye ederim

Banu Ö***

2026-1-25

1

Babaroski pastasının içinde eskiden kremşanti gibi krema yoktu, beyaz çikolata aroması alırdık. Çok bozmuş. Hadi krema koydunuz o da sulanmış gibi kötüydü yani. Pistachio da yağ gibi içinde ne lezzetli bi krema ne de kek var. Uzay acil kendini düzeltmeli. Nişan pastası yaptıracaktım vazgeçtim ışık hızıyla.

ID A***

2025-8-29

1

❌ Espresso çok hayal kırıklığıydı – sulu, krema yoktu. ❌ Dondurma ise aşırı tatlıydı ve yenmeyecek kadar ağırdı. Bu fiyatlara çok daha iyi kalite beklerdim. Tavsiye etmiyorum.

İpek D***

2025-7-29

1

Konu: Tekrarlayan Kalite Sorunu ve Müşteri Memnuniyetsizliği Hakkında Sayın Uzay Pastahanesi Yetkilileri, Uzun yıllardır Uzay Pastahanesi'nin sadık bir müşterisi olarak sizlere bu şikayetimi iletmek durumunda kalmaktan üzüntü duyuyorum. İşletmenizin kalitesine ve lezzetlerine duyduğum güven, son zamanlarda yaşadığım tekrarlayan sorunlar nedeniyle ciddi şekilde sarsılmıştır. Özellikle gözleme siparişlerimde yaşadığım sorunlar artık kabul edilemez bir boyuta ulaşmıştır. Belirli aralıklarla vermiş olduğum toplamda beş (5) siparişimde, ekte de görebileceğiniz gibi gözlemelerinizin sürekli olarak yanık bir şekilde servis edilmesi, markanıza olan inancımı derinden sarsmaktadır. Bu durumu her seferinde çalışanlarınıza iletmeme, nazikçe uyarılarımı yapmama rağmen hiçbir somut adım atılmamış olması beni daha da hayal kırıklığına uğratmaktadır. Daha Dün siparişi.verirken şakayla karışık lütfen bu sefer yanmasın dedim yine yanık geldi,calısanınız bilmiyorsa ögretebilirim,müdürünüzden de duyduğum cümle aynen bu şekilde (BİZ 4-5 TANESINE ŞAHİDİZ VE ÇOK ÖZÜR DİLERIZ ) SONUÇ? Yıne aynı,Her şikayetimde özür dileniyor,parasını almak istemiyorlar ki onu da ödüyorum,bu özürlerin arkasından aynı hatanın tekrar tekrar yapılması, müşteriye verilen değer konusunda soru işaretleri yaratmaktadır. Bir işletmenin hatalarından ders çıkarmaması ve sürekli aynı sorunları yaşatması, profesyonellikten uzak bir duruş sergilediği anlamına gelmektedir. Bir müşterinin aynı ürün için beş kez aynı şikayeti yapması ve bu şikayetlerin dikkate alınmaması, müşteri memnuniyetinin ne denli göz ardı edildiğinin açık bir göstergesidir. Uzay Pastahanesi gibi köklü ve bilindik bir markadan beklediğim kalite standardı kesinlikle bu değildir. Sizlerden beklentim, bu duruma ivedilikle çözüm bulmanız ve mutfağınızdaki kalite kontrol süreçlerinizi gözden geçirmenizdir. Müşterilerinize sunduğunuz ürünlerin her zaman en iyi kalitede ve doğru şekilde hazırlanmış olduğundan emin olmanızı talep ediyorum. Aksi takdirde, bu tekrarlayan sorunlar nedeniyle Uzay Pastahanesi'ni tercih etme konusunda ciddi tereddütler yaşamaya ve cevremle paylaşmaya devam edeceğim ve ne yazık ki uzun süreli bir müşterinizi kaybetme riskiyle karşı karşıya kalacaksınız. Konuyla ilgili hassasiyetinizi ve gerekli iyileştirmeleri yapacağınızı umut ediyorum. Cevabınızı ve bu sorunun çözümü için atacağınız adımları merakla bekliyorum.!!

C.S. A***

2025-4-25

5

Bence Uzay ın en iyi yeri, alt katinda uzay pastacilik atölyesi mevcut. Ürün yelpazesi çok fazla. PISTACHIO tek pasta yeni gelmis menüye, denedim, gayet güzel ama krema harici iç fistikli dolgu orani biraz daha arttirilsa daha keyifli olur.Ayrica diğer şubelerde çayın yaninda ikram hatirlamiyorum,burada vardi. Servis hızlı, personel kibar. Hizmet bedeli alinmiyor. Isteyen bahsis birakabilir. Fiyat skalasi ürün kalitesine bağlı olarak normal, tercih meselesi.

tarkan t***

2

Bu sabah eşimle birlikte gittik. Çilekli milföy ve St. Sebastian cheesecake siparişi verdik. Servis elemanları son derece iyi, güler yüzlü ve hızlıydı. Fakat, maalesef İki ürün de tazelik ve nefasetini yitirmiş durumdaydı. Milfoyün hamuru, kremanın ve meyvelerin suyunu çekmiş, yumuşamıştı. Cheesecake ise kabuğundan iç kısma doğru katılaşmaya başlamıştı. Belli ki dünden kalmışlardı. Şimdi, işletme sahibi "Satılmayanı ne yapayım, atayım mı, ziyan mı olsun" diyecek ama bu tür ürünlerde aldığınız hatırı sayılır fiyatın bir cilvesi olarak ya hatasıza yakın stok takibi yapacaksınız, ya da bu konudaki kifayetsizliğinizi sineye çekip bedeli müşteriden çıkarmayacaksınız. İnsanımız bu tür aksaklıklara tepki vermeye utanır, bu kibarlığı kullanan işletmeler de kendilerini asla düzeltmez. Bugün, o katılaşan cheesecake ve yumuşayan milföylerin servis edildiği müşterilerinizin yarısı benim gibi yorum yazma zahmetine girse, eminim ki öyle ürünleri tezgahta tutmadan önce iki kere düşünürsünüz. Bir kişi dile getirince gıcık, on kişi söyleyince haklı olur. Bursa'da 14 şubesini barındırabilen bir işletmeler zinciri eminim ki bir gün öncesinden kalan hassas ürünlerini tezgahlarında tutmaması gerektiğini bunca yıldır çoktan idrak etmiş olmalıydı. Sesini çıkarmayan yurdum insanı Türk esnaflarının en büyük sermayesi.

Yener Ş***

2024-4-28

3

Uzay pastanesi Bursa’nın marka değerlerinden birisidir. Öncelikle denemeyenler için Babaroski pastası üstüne pasta yok. Denemediyseniz mutlaka deneyin. Pastanın görselini ekliyorum. Yorumlarda çalışan kişilere çok fazla eleştiri gelmiş. Ben herhangi bir sıkıntı yaşamadım. Çalışanların yaklaşımını genelde işletmelerin sahipleriyle doğru orantılı görürüm. İşletme sahibi ne kadar hassas ise ve çalışanına değer veriyorsa çalışanlar da o şekilde karşılık veriyorlar. Havanın nispeten serin olduğu bir günde kahvaltıyı dışarıda yapmak istediğim için ve evime yakın olduğundan bu şubeyi tercih ettim. Manzaralı bir mekan değil. Çok işlek bir cadde üzerinde. Dışarıda oturursanız taşıt gürültüsü rahatsız edebilir. Kahvaltısına gelince 2 kişilik serpme kahvaltıya 990₺ ödedim. (28.04.2024) Kahvaltı görsellerini ekliyorum. Lezzetsiz ürünleri yok. Standart bir kahvaltı. Mekan ve konumu itibariyle yüksek fiyatlı bir işletme. Cadde üstü park sorunu yaşayabilirsiniz ama ara sokaklarda yer bulursunuz.

Rabia Y***

2024-12-15

1

Ben hayatım boyunca böyle berbat bir servis alma görmedim. Tam dört kere sipariş verdik en son parmağımla menüden gösterdim, yine yanlış sipariş geldi. Garsonlar sizi dinlemek yerine boş boş bakıp tamam diyor ve kafalarına göre gidip sipariş yazıyorlar. İlkokul çocuğuna göstersen daha doğru anlar. Gelen 4 garsona en son dedim ki bak sana menüden bunu gösterdim değil mi? bu gelen sence benziyor mu veya aynı şey mi? yoksa farklı mı? Evet farklı, özür dileriz dedi. Bu kadar. Düzelteyim falan yok. Mekan güzel dursa da içindeki elemanlar beş para etmez, insanı gereksiz yere günaha da sokuyorlar kendilerine sövdürüp.