Nil Ü***

1

buraya üçüncü gelişim. normalde sevdiğim bir oteldi ancak bu sene gerçekten çok büyük bir hayal kırıklığına uğradım. öncelikle, havuzların dibinde tortu tortu resmen dibe çökmüş halde bariz görülebilir siyahlıklar vardı. hadi o havuzu geçelim sessiz alan denen diğer havuza geçelim dedik, jakuzi kısmının 'jakuzi' modu çalışmıyor. basınca yanlardan güçsüz güçsüz ılık su sıkıyor sadece. konumu fena değil ancak park yeri açısından biraz zorlayıcı olabiliyor. üç kişi kaldığımız odaya günde sadece iki tane pet şişe su geliyor başka hiçbir şey yok. uyumadan önce sigaraya çıkmak istiyorsanız bahçesi kapandığı için otelin önüne kadar çıkıp taksi durağıyla bakışarak sigaranızı içiyorsunuz. aynı şekilde akşam lobide oturayım bi bira içeyim diyorsanız ne hikmetse lobiye getirilemiyor ama odaya götürülebiliyormuş. evet, gerçekten odaya çıkıp oda servisini bekledim, aldım ve lobiye geri indim çünkü lobiye getiremiyorlarmış. tüm bunlar bir yana, odadaki bazı prizler çalışmıyor, klimaları bu soğuk havada sıcak üflemediği için gecenin bir saati odaya resmen ek bir ısıtıcı istedik. kış bahçesine çıkıyorsun sabah öğlen bile olsa çay kahve isteyebileceğin tek bir garson görünmüyor etrafta. beş çayının da sadece cumartesileri olması da ilginç açıkçası. vasat. kimseye tavsiye etmiyorum.

SERVER S***

4

Artılar: Öncelikle çalışan herkese güler yüzlü olmaları, bizi evimizdeymiş gibi hissettirmeleri sebebiyle çok teşekkür ediyorum. Hem kahvaltı hem de akşam yemeği ürün çeşitliliği ve lezzeti olarak yeterliydi. Termal suyun sıcaklığı çok iyiydi. Hamam, buhar odası ve sauna da gayet temizdi. Eksiler: Tatlıların daha özenli bir sunum ve lezzetli olmasını beklerdim. Bunun yanında çocuklar için oyun alanı kesinlikle çok küçük ve yetersiz. Saat 16:00 çay organizasyonunun her gün olmasını dilerdim. En büyük eksik ise 3 yaşından küçüklerin havuza girmesinin yasak olması. Yasak çünkü 3 yaşından küçük çocuklara hiçbir şekilde havuzda yüzecek bir ortam ve imkan tanınmamış. Aslında genel alandaki küçük havuzu korkuluk vs kullanarak büyük havuzdan ayırıp suyun sıcaklığını da makul bir seviyeye indirip küçük çocukların da kullanabileceği, eğlenebileceği bir ortam belki yapılabilirdi. Zaten 16 yaş üstü için iç kısımda 2 havuz daha var. 2 yaşında oğlumla sadece hamamda su ile oynayabildik. Bunu bir geri bildirim olarak alabilirseniz sevinirim. Genel olarak keyif aldığımız bir tatil geçirdik. Tekrardan tüm çalışanlara teşekkür ediyorum.

seda u***

1

Ailece daha önce defalarca geldiğimiz bu otele maalesef son defa geliyoruz. Gelmeden önce bilmeniz gerekenleri detaylıca yazacağım. Beş yıldızlı diye lüks bir otel düşünmeyin. Neden mi? Üç gece için çok yakınındaki bir otelden fiyat aldık neredeyse yarı fiyatıydı. Biz hizmetin daha iyi olacağını düşündüğümüz için tekrardan buraya karar verdik. Fakat lobisinde su içeceğiniz bir sebil bile yok. Ödediğiniz para sadece kahvaltı ve yatak için. Bunu size her otel sağlar. İki zeytin üç peynir abartılacak bir şey değil. Spaya indiğiniz ilk havuzun merdivenleri ve kenarları tortu yani pislik içinde. Bunu defalarca söylememize rağmen 3 gün içinde hiç bir aksiyon alınmadı. Sigara içiyorsanız ve bizim gibi çocukla seyehat ediyorsanız yani sigara içilen oda almadıysanız vay halinize. Otelin cafe bölümüne annemle gece sigara içmeye indim. Bir de ne göreyim cafe bölümü saat 23:00ten sonra kapalıymış. Sigarayı nerede içelim dedik, Gece resepsiyonda bulunan mert bey bizi kapının önüne, yani taksi durağının karşısına yönlendirdi. Gecenin o saatinde annemle ben yani 2 kadın olur mu öyle şey ayakta sokakta sigara mı içelim hem hava yağmurlu ve çok soğuk dememize rağmen kurallar böyle dedi. Hayatımda ilk defa böyle bir şeyle karşılaştım. Parasıyla hizmet almak için geldiğim otelde sığınmacı gibi muamele gördüm. Odalara dönecek olursak; İlk gece odanın klimaları soğuk üflüyor diye odaya ek ısıtıcı istedik, ikinci gece prizlerimizin çalışmadığını farkettik, meğerse odanın sigortası atmış. Teknik servise lafım yok, gayet güzel görevlerini yerine getiriyorlar. Her sabah kat personeli 07:30da büyük bir gürültüyle işe başlıyor, o konuşmalardan asla uyuyamazsınız. 3 kişilik konakladığımız odaya her gün 2 tane pet şişe su bıraktılar. Yani nereden bakarsınız, neresinden tutarsanız elinizde kalıyor. Bu kadar para verip burda konaklamanıza hiç gerek yok. Asla tavsiye etmiyorum.

ŞENİZ E***

4

15 Ocak' da 370 numaralı standart odada 1 gece konakladık. Oda numarasını özellikle yazdım.Oda genel olarak bakımlı ve temizdi. Ancak yatak o kadar gıcırdıyordu ki çocuğum ve eşim zor uyudu. Yatak rahat değildi. 5 yıldızlı bir otele yakışmıyordu. Ek yatakda rahat değildi ve üzerinde ki yatak kayıyordu. Çift kişilik yatak önem verenler için yazıyorum iki tek kişilik yatağın birleşiminden oluşuyor. Diğer önemli bir konuda termal havuz kısmı. Otel yönetimi araştırırsa 12 yaşından küçük çocukların termal havuza girmelerinin sağlık açısından sakıncalı olduğunu öğrenebilirler. 2 adet termal havuz bölümü var. Sıcak suyun olmadığı ve jakuzi olan küçük bir havuz yapılmış yanında da termal suyun olduğu bir başka havuz. Ancak bu bölüme 16 yaşından küçük çocuklar alınmıyor. Diğer tarafta 41 derece sıcaklıkta bir havuz var. Oraya çocuğunuz ile girebilirsiniz. Yani çocuklu bir aileyseniz hiç tercih etmeyin. Çocuğunuz hiç ses çıkarmasa bile hemen bir görevli gelip sizi uyarıyor ve o bölümden çıkmanızı istiyor. Çok rahatsız edici bir durum. Daha önce de benim gibi sıkıntı yaşayan müşteriler olmuş ve yorumlara yazmış. Yönetim ısrarla bu uygulamayı neden devam ettiriyor anlaşılır değil.. Çocuğunuzun hem sağlığı açısından hem de yanlız bırakamayacağınız için ne yapacağınızı şaşırıyorsunuz. Bence otel yönetimi böyle bir uygulama yapmak istiyorsa sessiz oda bölümünün yerini değiştirsin.Ayrıca havuzda bone şartı olmalı. Suda birinin saç teli bana takıldı. Umarım yönetim dikkate alır. Bu yazdığım hususlar dışında odaları temiz , çalışanlar ilgiliydi. Kahvaltısı çok güzeldi. Akşam yemeği yemedim ama çok güzel olduğunu duydum.

Hakan I***

4

Otel, genel olarak kabul edilebilir özellikle sahip bir yapıda. İki konuda sıkıntı yaşadık: Otele girişte otelin önünde aracımızla duramadık, full araba vardı. Bizden birisini otelin içine gönderip aracı almalarını istediğimizde, arka sokakta otoparklarının olduğunu ve oraya park etmemizi söylediler. Dedikleri gibi otoparka park ettik ama, yaklaşık 200 - 250 metre eşyalarımızı arabadan otele taşımak zorunda kaldık. Bu durumu resepsiyona söylediğimizde "malesef kurallar böyle" gibi çözüme hitap etmeyen anlamsız cevaplar aldık. Resepsiyonda görevli bellboy'un tek yaptığı, bizim o kadar yol taşıdığımız valizleri odaya çıkarmak üzere bizden almak istediğinde o kadar taşıdığımızı ve odaya da kendimizin çıkartacağını söyleyince bize çıkışarak karşılık vermesiydi. Kısacası dinlenmeye ve huzur bulmaya geldiğimiz otele giriş deneyimimiz felaketti. Sonrasında SPA'daki görevlilerin güler yüzlü yaklaşımı sayesinde, her ne kadar yoğunluktan masaj için rezervasyon yaptıramasak da en azından insani davranışla karşılaştığımız için keyfimiz yerine geldi. SPA'daki havuzlar idare eder, şezlonglar yeterli duruyor. Odanın ısınması ve konforu iyi sayılır. Kahvaltı salonu çok büyük olmadığından ve pazar sabahı olması nedeniyle masalar arasında gezmek zordu. Yine de ürün çeşitliliği ve lezzetlerin yerinde olması, bu bölümün benden yüksek puan almasına sebebiyet verdi. Restoran'da çalışan Emre Bulut adlı personel ise güler yüzlü tavrıyla bizi çaysız bırakmadı, teşekkür ediyoruz. Son olarak, bizim serzenişimizi "kusura bakmayın, yoğun giriş çıkış saatinde olduğumuzdan böyle bir şey yaşattık, daha dikkatli oluruz, size bir çay ikram edelim vb" şeklinde bir yaklaşımla rahatlıkla yönetebilecekleri süreci, resepsiyon ve komi olarak görevli arkadaşların koro halinde bu hale getirmelerinin önüne geçmek için hizmet içi eğitimlerin arttırılmasını öneriyorum.

ÖZGÜR L***

5

Bursa Çekirge bölgesinde yer alan Marigold Otel Termal Spa’da iki gün konaklama fırsatı bulduk ve her anlamda çok memnun kaldık. Kaldığımız oda son derece temiz, konforlu ve özenliydi. Açık büfe kahvaltı ve açık büfe akşam yemeği hem çeşitlilik hem de lezzet açısından beklentimizin üzerindeydi. Termal havuzlar ve sıcak kullanım alanları oldukça hijyenik, düzenli ve dinlendiriciydi. Spa alanlarında kendimizi gerçekten rahatlamış ve yenilenmiş hissettik. En önemlisi ise personelin güler yüzü, ilgisi ve samimiyetiydi. Özellikle kat temizlik görevlisi ablalara ayrı bir teşekkür etmek isterim; titizlikleri ve sıcak yaklaşımları konaklamamızı daha da keyifli hale getirdi. Aracımızı otelin önünden alıp otoparka çıkaran dönüş sırasında tekrar aracımızı getiren bellboy personelller de ayrı bir teşekkürü hakediyorlar. Kaliteli hizmet, huzurlu ortam ve profesyonel ekip arayan herkese Marigold Otel’i gönül rahatlığıyla tavsiye ederim. Tekrar gelmeyi kesinlikle düşünüyoruz.

Hüseyin Y***

2

Termal olarak gerçekten güzel yerlerden birisi sayılsa da, artık odalarının ve alt yapısının yenilenmesi gerekiyor. Odaların bazıları inanılmaz basık ve kasvetli, klima sisteminin çalışma sesi zaten iş makinası gibi. Yatakları hala öğrenci evi yatağı gibi ama neyse ki yerlerde bulunan 25 senelik halıları kaldırmışlar, gerçekten neden burada konaklamayı bıraktığımı tekrar hatırladım. Sadece güzel termali ve iyi çalışanları hatırana burada konaklanabilir onun haricinde kötü bir otel

Ezgi T***

5

Otel genel olarak çok temizdi, çalışanlar güler yüzlü ve ilgiliydi. Spa deneyiminden ve masaj hizmetinden oldukça memnun kaldık. Kahvaltı da gayet güzeldi. Özellikle destekleri için Gültekin Bey’e ayrıca teşekkür ederiz.