Helin Özlem B***

2025-11-18

1

15 Kasım’da annemizin doğum günü için online’dan 8-10 kişilik çilekli pasta aldık. İnternet sitelerinde varolan görseldeki gibi geleceğini umarak sipariş ettik. Çilekler bembeyaz karbeyaz samana benzer geldiği gibi pasta ÜZERİNE “iyi ki doğdun annemiz” notunu istediğimiz hâlde gidip karta yazmışlar. Kartı yakasına mı asalım annemizin ne yapalım? Nasıl bir kafa bu? Şimdi bu mevsimde niye çilekli aldın diye soracak olurlarsa da içeriği kremşantili olmayıp muhallebi olan bi tek bu pasta vardı, üstelik sen pastacıysan o görüntüyü vermek için zaten donuk çilek kullanırsın. Eğer ki elinde güzel çilek yoksa bu pastayı temin edemediğini söylersin. Kendilerine whatsapptan yazdığımızda da çözümcül yaklaşmak yerine “çileklerin tadında bir sorun yok hayırlı akşamlar” yazdılar :D şaka gibi. Tadını tatlandırıcıyla da halledersin zaten? her şey tatsa görüntü önemli değilse malzemeleri karıştırıp pasta diye verin herkese o zaman? Sadece zamanında adınız vardı diye insanların parasını sömürüyorsunuz. En iyi markalar da bir gün dibi görüyor merak etmeyin. Kime anlatıp livadan almıştık dediysek “İstanbul yolundaki mi? Oradan almayın” diye tepki veriyor. Fazla söze gerek yok. Pastaların resmini aradaki 1500 farkı bulabilmeniz için ekliyorum.

H A***

2026-1-28

1

Bir uygulama üstünden 500 tl ye tart siparişi verdim ve gelen çay tabağı büyüklüğünde idi. Resmen insanları kandırıyorlar çok dikkat edin gramaj belirtmedikleri ürünlerde insanlara böyle geçiriyorlar yazıklar olsun avuç kadar tarta 500 tl ödedik yemek sepeti iadede de kabul etmedi siz artık tüm şubelerinizle leş oldunuz ne eski şanınız var ama alternatifiniz de çok var. Ankara’nın en iyi pastanesinden 400-500 tl ye aldığımız ürünün bir avuç halini 500 tl ye kaktırmanız anca vur kaç yaptgınız manasında batacaksın Liva leş haline yeni ayıplar eklemeyebdevaö et. Biz Ankara insanı artık bir avuç evine yakın insan dışında sizin bu rezalet haldinizden sizin yüzünüze bakmıyor. Kahvaltıya gideriz sinek çıkar aşçılar artık leş şubeler leş Yemeksepeti üstünden anca vur kaç yap o da biter Liva…

Ezgi U***

2025-11-30

1

29 Kasım’da, eşimin doğum günü için Acity Liva Pastanesi’nden aldığımız pastanın üzerindeki meyveler bozuk, ekşi ve tamamen tüketilemez durumdaydı. Bu kadar bilinen bir markanın böyle bir ürünü satışa sunması kabul edilemez. Ürünü misafirlerimize ikram edemedik ve resmen rezil olduk. Hem sağlık açısından ciddi risk oluşturdu hem de özel bir günü berbat etti. Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini, ürüne ödediğimiz ücretin koşulsuz şekilde geri ödenmesini talep ediyoruz. Ayrıca bu durumun tekrarlanmaması adına kalite kontrol süreçlerinizin derhal gözden geçirilmesini bekliyoruz. Koskaca firma bozuk meyve ile satiş yapiyorsa ucreti geri odemek zorunda özel günümüz berbat oldu. Pastasız doğum günü yapmak zorunda kaldık.

Fatih Ç***

2025-9-27

3

Livashop üzerinden Japonias Pasta sipariş etmek istedim. Ancak porsiyon seçiminde gramaj bilgisi bulunmadığı için WhatsApp destek hattı ile iletişime geçtim. Ekteki görsellerde de görüleceği üzere, 8-10 kişilik ürün için önerilen gramajın 1700-2000 gram aralığında olduğu tarafıma iletildi. Sipariş sırasında not bölümüne, pastanın 1700 gramın altında gelmesi durumunda tarafıma telefonla ulaşılmasını rica eden bir not bıraktım. Yaklaşık üç saat sonra ürün teslim edildi. Evde mutfak terazisi ile tarttığımda, altındaki kalın kartonla birlikte toplam 1443 gram geldiğini gördüm. Kartonun yaklaşık 100 gram olduğunu varsaysak bile, ürünün net ağırlığı bildirilen gramajın oldukça altında kalıyor. Durumu WhatsApp destek hattına ilettiğimde, “tezgah pastası” ile “özel sipariş pastası” arasında fark olduğunu söylediler. Ancak ben siparişi vermeden önce gramajı özellikle sormuş ve not kısmında da bu hassasiyetimi belirtmiştim. Buna rağmen belirtilen gramajdan daha düşük ürün gönderilmesi ve tarafıma bilgi verilmemesi, hayal kırıklığı yarattı. Sonuç olarak olumsuz bir deneyim yaşadım ve Liva’nın bu konuda bir çözüm üretmeye niyetli olmadığı izlenimini edindim. Güncelleme: 01.10.2025 tarihinde süreç konusunda ilgili kişi tarafından aranılarak bir sonraki siparişimde yaşanan mağduriyetimin giderileceği konusunda geri dönüş sağlandı.

Eda S***

1

Uzun süredir, haftada birkaç kez birden fazla porsiyon olacak şekilde düzenli sipariş veren bir müşteri olarak yazıyorum. Siparişlerimizi özellikle Yemeksepeti üzerinden veriyoruz. Yemeklerin lezzetinden memnunum ve bu yüzden hem kendimiz hem müşterilerimiz için sık sık sipariş verdik ve başkalarına da tavsiye ettik. Ancak ciddi ve sürekli tekrar eden bir sorun var: siparişlerle hiçbir zaman fiş, slip veya satın almayı doğrulayan herhangi bir belge eklenmiyor. Uygulama üzerinden de tarafıma iletilmiyor. Yaklaşık altı aydır her siparişte belge istediğimizi yazıyor ve defalarca arıyoruz; her seferinde “bundan sonra gönderilecek” deniyor ama hiçbir şey değişmiyor. Toplamda yaklaşık 15.000 TL’lik harcamaya ait elimizde tek bir resmi belge yok. Bu nedenle bu masrafları gideri olarak gösteremiyoruz ve ödemeleri kendi cebimizden karşılamak zorunda kalıyoruz. Daha rahatsız edici olan ise çalışanların müşteriyle konuşma şekli. Özel bir ayrıcalık istemiyorum; sadece yaptığım alışverişin belgesini talep ediyorum. Buna rağmen kaba, benimle dalga geçer gibi, küçümseyici ve saygısız bir üslupla karşılaşmak kabul edilebilir değil. Hem bir müşteri hem de Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olarak böyle bir üslup gerçekten kabul edilebilir değil. Bu nedenle artık Liva’dan sipariş vermeyi düşünmüyorum. Sürekli aynı sorunun yaşanması ve hiçbir şekilde düzeltilmemesi güven zedeliyor. İşletme resmi çalışıyorsa siparişlere hiçbir belge eklenmemesi ciddi soru işaretleri doğuruyor. Bu nedenle konunun gerekirse ilgili resmi kurumlar tarafından incelenmesi gerektiğini düşünüyorum. Bilginize.

Fatma Ö***

2025-9-13

1

3 kişilik siparişe 4 servis açılmasını talep ettik bardak için extra ücret alındığını söylediler … garson Yusuf beyin algıları kapalı bir şey istemek için 3 kez tekrar geçmeniz lazım ve bu işletmeye eksi puan kazandırır bir işletmenin başarısı çalışanlarım aldığı egitimve bilgiyle dogrudan odaklıdır VE MALESEF LİVA TIME SINIFTA KALDI …

Buse Y***

1

06.01.2026 tarihinde saat 16.36’da Ankara Macun’daki Liva’dan Trendyol üzerinden sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 80-90 dakika görünmesine rağmen bu süre geçmesine karşın siparişim teslim edilmedi. Saat 19.03’te restorana telefonla ulaşmayı denedim ancak açan olmadı. Ardından siparişi verdiğim sitede canlı desteğe bağlandığımda, siparişimin sistemde teslim edildi olarak göründüğü söylendi. Siparişin bana ulaşmadığını belirttiğimde ise yanlışlıkla teslim edilmiş olarak işaretlendiği ve şimdi yeniden yola çıkacağı ifade edildi. Buna rağmen siparişim hala elime ulaşmayınca tekrar canlı desteğe bağlanarak durumu sordum. Canlı destek, restoranın benden telefon beklediğini, bana ulaşamadıkları için siparişi teslim edemediklerini iletti. Bunun üzerine restoranı tekrar aradım fakat yine ulaşamadım ve saat 20.20’de iptal talebi oluşturdum. Siparişimi iptal etmeme rağmen saat 21.09’da kurye kapıma geldi, ben de iptal ettiğimi belirterek siparişi geri gönderdim. 80-90 dakika yazan bir teslimat süresine rağmen siparişin yaklaşık 4,5 saat sonra gelmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca bu restorandan daha önce de farklı siparişlerim oldu ve her seferinde geç teslimat yaşadım. Buna rağmen en fazla 20-30 dakika gecikme olur diye düşünerek sipariş vermeye devam ettim; fakat bu son yaşadığım 4,5 saatlik gecikme ve iletişimsizlik tamamen saygısızlık niteliğindedir. İlgili siparişimin Trendyol numarası 10854378728’dir.

ozan i***

1

31 Ocak 2026 tarihinde Liva Shop üzerinden Liva Fabrika Macunköy şubesinden profiterol siparişi verdim. Sipariş üzerinden yaklaşık 3 saat geçmesine rağmen teslimat yapılmadı. Bunun üzerine firmaya en az 15 dakika boyunca ulaşmaya çalıştım ve sonunda aldığım yanıt, siparişimin teslim edildiği ve kuryenin paketi kapıya astığı yönünde oldu. Ancak kapıyı açtığımızda kapıda hiçbir ürün yoktu. Kurye ürünü teslim ettiğini iddia ediyor fakat ne apartmanın ne de evimizin zilini çalmamış. Ürün kapıya asıldıysa, o saatlerde düzenli olarak çöpleri toplayan görevli tarafından çöpe atılmış olma ihtimali oldukça yüksek. Müşterinin onayı alınmadan, zili çalmadan, herhangi bir teslim teyidi olmadan ürünün kapıya asılıp bırakılmasını mantıklı bulmuyorum ve bu durumu kabul etmiyorum. Sipariş numaram 231WP5531S, teslimat adresim Ankara Yenimahalle Batıkent bölgesindedir. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürün şu anda elimde olmadığı halde sistemde teslim edildi görünüyor ve aradıklarında yalnızca “ürün kapıya asıldı” ifadesini tekrar ediyorlar. Bu süreçte mağdur edildim, hem ürünüm yok hem de ücretini ödemiş durumdayım. Yaşanan bu sorumsuzluk nedeniyle Liva’dan bir daha alışveriş yapmama kararı aldım ve çevremdeki insanlara da bu deneyimi aktaracağım. Ödemesini yaptığım ve bana teslim edilmeyen bu sipariş için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.